Política de Privacidade
NEXUS5 LTDA
Última atualização: 21 de agosto de 2026
Vigência: a partir de 21 de agosto de 2026
1. Quem somos
Esta Política de Privacidade descreve como a NEXUS5 LTDA trata dados pessoais.
| Razão social | NEXUS5 LTDA |
| CNPJ | 58.240.451/0001-86 |
| Endereço | Av. Mario Jorge Menezes Vieira, 3028, Sala 501, Edifício Empresarial Nexus — Coroa do Meio — Aracaju/SE — CEP 49.035-100 |
| E-mail de contato | contato@nexus5.co |
| Site | https://www.nexus5.co |
A Nexus5 desenvolve e opera soluções de tecnologia da informação com inteligência artificial, incluindo integrações de atendimento e mensageria pela WhatsApp Business Platform e canais digitais correlatos.
Esta Política se aplica ao site nexus5.co, às aplicações da Nexus5 e aos canais de atendimento que operamos, inclusive via WhatsApp.
2. Definições
- Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
- Titular: a pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.
- Tratamento: qualquer operação com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação).
- Controlador: quem decide sobre o tratamento dos dados.
- Operador: quem trata dados em nome do controlador.
- LGPD: Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
3. Em que posição atuamos
A Nexus5 atua em dois papéis distintos, e é importante saber qual se aplica a você:
Como Controladora — quando tratamos dados de visitantes do nosso site, de pessoas que nos procuram por nossos canais, de clientes e de contatos comerciais. Aqui, nós definimos as finalidades do tratamento.
Como Operadora — quando um cliente contrata a Nexus5 para operar seu atendimento ou sua integração de mensageria. Nesse caso, os dados dos clientes finais pertencem ao cliente contratante, que é o Controlador; a Nexus5 trata esses dados apenas conforme as instruções documentadas desse cliente e nos limites do contrato.
Se você foi atendido por um canal operado pela Nexus5 em nome de outra empresa, a política de privacidade aplicável é a daquela empresa. Em caso de dúvida sobre quem é o controlador dos seus dados, escreva para contato@nexus5.co e nós indicaremos.
4. Quais dados coletamos
4.1 Dados que você nos fornece
| Categoria | Exemplos | Quando |
|---|---|---|
| Identificação | nome, sobrenome | Contato, cadastro, atendimento |
| Contato | número de telefone/WhatsApp, e-mail | Contato, atendimento |
| Profissionais | empresa, cargo, segmento | Contato comercial |
| Conteúdo de mensagens | texto, imagens, áudios, documentos e outros arquivos enviados por você em uma conversa | Atendimento por WhatsApp ou outro canal |
| Dados contratuais | razão social, CNPJ, endereço, dados de faturamento | Contratação de serviços |
4.2 Dados coletados automaticamente
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Navegação | endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, páginas acessadas, data e hora, origem de referência |
| Metadados de mensagem | identificador da conversa, horário de envio e recebimento, status de entrega e leitura, canal utilizado |
| Cookies e tecnologias similares | conforme a Seção 10 |
4.3 O que não coletamos deliberadamente
Não solicitamos dados pessoais sensíveis (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados de saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos) para as finalidades desta Política.
Se você enviar espontaneamente esse tipo de informação em uma conversa, ela será tratada apenas na medida necessária para responder ao seu pedido, e você pode solicitar sua eliminação a qualquer momento.
5. Para que usamos e com qual base legal
Nos termos do art. 7º da LGPD:
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Responder a contatos, dúvidas e solicitações de atendimento | Procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V) |
| Prestar os serviços contratados e executar o contrato | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir cobranças, notas fiscais e cumprir obrigações fiscais e contábeis | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Operar e melhorar nossos sistemas, incluindo prevenção a fraude, abuso e spam | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir e melhorar a qualidade do atendimento | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar comunicações de marketing | Consentimento (art. 7º, I) — revogável a qualquer tempo |
| Exercer ou defender direitos em processo | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Quando tratamos dados com base em legítimo interesse, avaliamos previamente se esse interesse não se sobrepõe aos seus direitos e liberdades fundamentais. Você pode solicitar informações sobre essa avaliação pelo e-mail de contato.
6. Uso de inteligência artificial
Alguns dos nossos serviços utilizam modelos de inteligência artificial para interpretar mensagens, sugerir ou gerar respostas e classificar atendimentos.
- Sempre haverá identificação de que você está interagindo com um sistema automatizado quando for esse o caso.
- Você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento durante a conversa.
- Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou que afetem significativamente seus interesses sem possibilidade de revisão humana. Caso isso venha a ocorrer, você tem direito à revisão nos termos do art. 20 da LGPD.
7. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com:
| Destinatário | Finalidade |
|---|---|
| Meta Platforms, Inc. e afiliadas | Operação da WhatsApp Business Platform. As mensagens trocadas no WhatsApp transitam pela infraestrutura da Meta e estão sujeitas às políticas da Meta e do WhatsApp |
| Provedores de infraestrutura em nuvem e hospedagem | Armazenamento e processamento dos dados |
| Provedores de comunicação (BSPs) | Roteamento de mensagens quando aplicável |
| Prestadores de serviços contábeis, fiscais e jurídicos | Cumprimento de obrigações legais |
| Clientes contratantes | Quando atuamos como Operadora, conforme a Seção 3 |
| Autoridades públicas | Quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente |
Exigimos de nossos fornecedores compromissos contratuais de confidencialidade e de proteção de dados compatíveis com esta Política e com a LGPD.
8. Transferência internacional
Alguns dos provedores acima — incluindo a Meta e nossos provedores de nuvem — processam dados fora do Brasil.
Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais para assegurar nível de proteção compatível com a LGPD, conforme os arts. 33 a 36.
9. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Conteúdo e metadados de conversas | Até 12 meses após o encerramento do atendimento, salvo prazo diverso definido pelo cliente contratante quando atuamos como Operadora |
| Dados de contato comercial (leads) | Até 24 meses desde o último contato, ou até a revogação do consentimento |
| Dados contratuais e fiscais | Pelos prazos exigidos pela legislação fiscal, tributária e civil — em regra, 5 anos |
| Registros de acesso a aplicações de internet | 6 meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) |
| Dados necessários à defesa em processo | Até o trânsito em julgado |
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
10. Cookies
O site nexus5.co pode utilizar cookies e tecnologias similares para:
- Necessários — permitir o funcionamento básico e a segurança do site. Não podem ser desativados.
- Analíticos — entender de forma agregada como o site é usado, para melhorá-lo.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear cookies necessários pode comprometer o funcionamento do site.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, incluindo:
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as nossas aplicações;
- Controle de acesso baseado em função, com privilégio mínimo;
- Autenticação em dois fatores nas contas administrativas;
- Registro de acessos e operações;
- Avaliação de segurança dos fornecedores que tratam dados em nosso nome.
Nenhum sistema é absolutamente seguro. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.
12. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
| Direito | O que significa |
|---|---|
| Confirmação e acesso | Saber se tratamos seus dados e obter cópia deles |
| Correção | Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados |
| Anonimização, bloqueio ou eliminação | Para dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD |
| Portabilidade | Receber seus dados em formato estruturado, ou transferi-los a outro fornecedor |
| Eliminação | Excluir dados tratados com base no seu consentimento — veja a página de Exclusão de Dados |
| Informação sobre compartilhamento | Saber com quem compartilhamos seus dados |
| Informação sobre o não consentimento | Saber o que acontece se você não consentir |
| Revogação do consentimento | Retirar consentimento a qualquer momento, sem custo |
| Oposição | Opor-se a tratamento feito com base em hipótese que dispense consentimento |
| Revisão de decisões automatizadas | Solicitar revisão humana, conforme a Seção 6 |
Como exercer: envie um pedido para contato@nexus5.co com o assunto "LGPD — exercício de direitos", informando qual direito deseja exercer.
Prazo de resposta: até 15 dias contados do recebimento do pedido.
Identificação: para proteger seus dados, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
Limites: alguns pedidos podem ser total ou parcialmente negados quando houver obrigação legal ou regulatória de retenção, ou necessidade de exercício regular de direitos. Nesse caso, informaremos o motivo.
13. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos e a empresas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.
Se identificarmos tratamento de dados de menor sem o consentimento específico de ao menos um dos pais ou responsável legal, eliminaremos os dados. Se você é responsável e acredita que isso ocorreu, escreva para contato@nexus5.co.
14. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
E-mail: contato@nexus5.co
Endereço para correspondência: Av. Mario Jorge Menezes Vieira, 3028, Sala 501 — Coroa do Meio — Aracaju/SE — CEP 49.035-100
Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — https://www.gov.br/anpd
15. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A data da última atualização está no topo da página.
Alterações relevantes serão comunicadas por aviso no site ou por e-mail, quando aplicável, com antecedência razoável.
16. Lei aplicável
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e pela Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).
Fica eleito o foro da Comarca de Aracaju/SE para dirimir controvérsias, sem prejuízo do direito do consumidor de demandar no foro do seu domicílio.
NEXUS5 LTDA — CNPJ 58.240.451/0001-86
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